Onze medewerkers doen hun uiterste best om u juist en volledig te informeren en een en ander correct met u af te handelen. Er kunnen echter altijd situaties ontstaan waarmee u niet helemaal tevreden bent. Het kan zijn dat u vervolgens een klacht of een bezwaar wilt indienen. In dit soort situaties is een correcte, snelle afhandeling van belang. Wij maken u daarom graag attent op het volgende:

Klachten
Een klacht is een opmerking met betrekking tot een administratieve handeling. In dit soort gevallen verzoeken wij u vriendelijk uw klacht per brief of per e-mail, onder vermelding van uw debiteurennummer, te richten aan:

Musi©opy
T.a.v. Relatiebeheer
Postbus 3060
2130 KB Hoofddorp

Of per e-mail: relatiebeheer.musicopy@cedar.nl

Bezwaren
Een bezwaar is van meer principiële aard. U bent het misschien niet helemaal eens met de door Musi©opy aangeboden regelingen. In dit soort situaties verzoeken wij u vriendelijk uw bezwaar per brief of per e-mail te richten aan:

Musi©opy
T.a.v. Juridische Zaken
Postbus 3060
2130 KB Hoofddorp

Of per e-mail: juridischezaken.musicopy@cedar.nl

In beide gevallen krijgt u een ontvangstbevestiging. Musi©opy streeft er naar uw klacht of bezwaar binnen een termijn van drie weken inhoudelijk te beantwoorden.

Wanneer u niet tevreden bent met de (wijze van) afhandeling van uw klacht of bezwaar kunt u zich wenden tot het bestuur van Musicopy Postbus 3060, 2130 KB Hoofddorp of stichtingbestuur.musicopy@cedar.nl.